سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال : متجر أمد الحرف

نحرص في متجر أمد الحرف على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاسترجاع في حال توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام

• أن يكون المنتج غير مفتوح أو غير متضرر

• توفر التغليف الأصلي وكامل الملحقات

• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب

ثالثاً: شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج

• استلام منتج مختلف عن الطلب

• استلام منتج تالف أثناء الشحن

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام

• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل

• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل

• عدم توفر التغليف الأصلي

خامساً: رسوم الشحن

• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال:

  • وجود عيب في المنتج

  • خطأ في الطلب من قبل المتجر

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال:

  • الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية

سادساً: استرجاع المبالغ

• يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل

• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل

سابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لرفع طلب:

• التواصل مع خدمة العملاء

• تزويدنا برقم الطلب

• إرفاق صور للمنتج (في حال وجود مشكلة)

• سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن والإجراءات

ثامناً: أحكام عامة

• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة

• يحتفظ المتجر بحق تعديل السياسة في أي وقت

• استخدام المتجر يعني الموافقة على هذه السياسة

نسعى دائماً لخدمتكم بأفضل جودة ورضا تام.