سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية : متجر أمد الحرف

نحن في متجر أمد الحرف نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وضمان سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات:

1. جمع المعلومات

نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدامك للمتجر:

• الاسم الكامل

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

• عنوان الشحن

• معلومات الدفع (بشكل آمن عبر بوابات الدفع المعتمدة)

2. استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وتوصيل المنتجات

• تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر

• التواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو العروض

• الامتثال للأنظمة واللوائح في المملكة العربية السعودية

3. حماية المعلومات

نلتزم باتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.

4. مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف ثالث، وقد يتم مشاركتها فقط مع:

• شركات الشحن لتوصيل الطلبات

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني

• الجهات الحكومية عند الطلب وفق الأنظمة

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل الاستخدام.

6. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم:

• طلب الاطلاع على بياناته

• طلب تعديل أو حذف بياناته

• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أمد الحرف

نحرص في متجر أمد الحرف على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع

يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم وغير مفتوح (إن كان قابلاً للفتح)

• وجود الفاتورة أو إثبات الشراء

• التغليف الأصلي للمنتج

3. حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام

• المنتجات المصممة حسب الطلب

• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل

4. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال الخطأ منه

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة الشخصية في الاستبدال

5. الاسترجاع المالي

• يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل

• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة

6. إجراءات الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• التواصل عبر خدمة العملاء

• تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم)

• سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن والاسترجاع

7. رفض الطلب

يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

ملاحظة: هذه السياسات قابلة للتحديث في أي وقت، ويُعتبر استمرار استخدام المتجر موافقة على أي تعديلات.

إذا رغبت، أستطيع تخصيص السياسة حسب نوع منتجاتك (رقمية، ملابس، أدوات، إلخ) أو إضافة بنود قانونية أدق متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.